to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Siparişim Teslim Edilmedi Ve Hemen İade Talep Ediyorum
5 Eylül 2026 tarihinde Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden iki adet 30 SPF güneş sütü siparişi verdim. Fiş numaram 5392793. Siparişim üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı ve siparişimin akıbeti hakkında hiçbir net bilgi alamadım.
Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 217422406 takip numarasıyla görünen gönderimin tahmini teslim tarihi 10 Eylül 2026 olarak görünmekteydi. Buna rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de kargonun şu an nerede olduğuna dair net bir bilgi verilebiliyor. Kargo firması da paketin durumu hakkında net bilgi veremiyor, ürünlerin nerede olduğu belirsiz.
Bu süreçte Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve bana en kısa sürede dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu gecikme nedeniyle, tatilim biteceği için güneş losyonlarına artık ihtiyacım kalmayacak.
Bu nedenle ilgili siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin ve kargo sürecinin neden bu kadar aksadığı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.
25 Eylül saat 11:00 civarı kolay gelsin kargodan Batuhan bey aradı, ürünün kayıp olduğunu, bu durumdan dolayı da özürlerini iletti. Yves Roucher firmasına para iade talebimin iletileceğini bu konuda da ayrıca aranacağımı söyledi. Yaklaşık 1 saat sonra Yves Roucher firmasından arandım ve arayan temsilci iade sürecinin başlatılacağını, iade gerçekleştiğinde tarafıma bildirim geleceğini söyledi. Bu durumda para iademin gerçekleşmesini beklemekteyim…
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Yves Roucher Müşteri Hizmetlerinden Nazlı hanım tarafından 29 Eylül tarihinde yaşadığım bu durumlardan dolayı özür ve iademin yapıldığına dair arandım umuyorum tekrar aynı durum yaşanmaz ki markayı değiştirmek durumunda kalmam
Yves Roucher müşteri hizmetlerinden 29 Eylül tarihinde Nazlı hanım telefonla dönüş yaptı, özürlerini ve para iademin yapıldığını iletti. Kendisine ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Umuyorum bu durumlar tekrar yaşanmaz, diğer müşteriler adına bunu düşünüyorum ki şahsen ben online alışveriş yapmak yerine sadece mağaza alışverişi yapmayı düşünüyorum.
