Yves Rocher'da Tekrarlayan Kargo Sorunu Ve Siparişimin Teslim Edilmemesi

17 Temmuz’da Yves Rocher internet sitesi üzerinden 5282659 numaralı siparişimi oluşturdum ve yaklaşık 3.000 TL tutarında ödeme yaptım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünler hala elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında sürekli “Gönderiniz müşteriden alındı” şeklinde görünüyor ve ilerleme olmuyor.

Bu, Yves Rocher’dan yaşadığım ilk kargo problemi değil. Yaklaşık 7–8 ay önce verdiğim önceki bir siparişimde de kargom kayboldu. O zaman “çözeceğiz” denildiği için Şikayetvar’da “sorun çözüldü” olarak işaretlemiştim, fakat sonrasında kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve şimdi yeniden aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Siparişi annemin telefon numarası ve bilgileri üzerinden oluşturmuştum, ancak bu şikayet kapsamında benim vereceğim telefon numarası üzerinden benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Ben hizmeti Yves Rocher’dan almayı seçtim, kargo firmasını ben seçmedim. Firma anlaşma yaparken daha güvenilir bir kargo tercih etmeli; aynı kargo firmasıyla üst üste sorun yaşamamın bedelini neden ben ödüyorum anlamıyorum. Kolay Gelsin ile iletişime geçmeye çalışmayacağım, çünkü sorunu çözmesi gereken tarafın kargo firması değil, doğrudan Yves Rocher olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, iki tarafla da iletişim kuramıyorum.

Ya ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da doğrudan sipariş tutarının banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tekrar eden mağduriyet sebebiyle Yves Rocher’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.