Teslim Edilmeyen Siparişin 44 Gün Bekletilmesi Ve İade Talebi

30 Temmuz 2026 tarihinde Yves Rocher uygulaması üzerinden 5310728 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim Kolay Gelsin’e teslim edildikten sonra taşıma sırasında zarar gördüğü ve satıcıya iade edileceği bildirildi. Bunun üzerine Yves Rocher müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. 3 Ağustos’tan itibaren farklı tarihlerde yaptığım görüşmelerde siparişin depoya ulaşmasının beklendiği ve ardından yeniden gönderileceği söylendi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim gönderilmedi. Birçok kez iletişime geçmeme rağmen sürekli sürecin takip edildiği ve kısa süre içerisinde sonuçlandırılacağı ifade edildi, fakat somut bir adım atılmadı.

Son olarak tarafıma “Siparişiniz yeniden sevk edilmiştir. En kısa süre içinde teslim edilecektir.” şeklinde bir e-posta gönderildi. Ancak bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi ve siparişim yine teslim edilmedi.

Ayrıca 8 Eylül tarihinde Kolay Gelsin tarafından 33605174 numaralı talebimin işleme alındığı ve en kısa sürede bilgilendirileceğim yönünde mesaj gönderildi. Ancak bugün, 12 Eylül itibarıyla hâlâ herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme yapılmadı.

30 Temmuz’dan bu yana 44 gün geçmesine rağmen siparişimin teslim edilmemesi ve defalarca iletişime geçmeme rağmen sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle artık ürünü istemiyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte defalarca bekletildiğim için yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.