Yves Rocher Kargo Sorunu İle Siparişim Teslim Edilmedi Ve Puanlarım Siliniyor

5 Ekim tarihinde Yves Rocher’nin internet sitesi üzerinden 5475351 numaralı siparişi verdim. Siparişim, Yves Rocher’nin anlaşmalı olduğu kargo firması tarafından bana hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor. Kargo firması yüzünden mağdur ediliyorum ancak Yves Rocher de bu konuda gerekli desteği vermiyor.

Durumu fark ettiğim anda Yves Rocher müşteri temsilcisine ulaştım. Temsilci, kargo firmasıyla görüşüp kargonun tarafıma iletilmesini sağlamaya çalışacağını ve bana dönüş yapacağını söyledi, ancak üzerinden 40 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Siparişin depoya iade edildiği bilgisi veriliyor fakat ürünler depoya ulaşmış olmasına rağmen bir türlü tarafıma yeniden gönderilmiyor. Her aradığımda sadece “aciliyet kaydı” açıldığı söyleniyor, ürünün depoya ulaştığında gönderileceği şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum ve süreç uzadıkça uzuyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu kadar basit bir gönderi sürecinin, üstelik bu teknoloji çağında bu denli uzaması akıl alır gibi değil.

Ben ürünlerimin iade edilmesini değil, sipariş ettiğim ürünlerin bana gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu iade işlemi yüzünden tüm puanlarımın ve kuponlarımın yanmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerimin en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini ve bu siparişle ilişkili tüm puan ve kupon haklarımın aynen korunmasını talep ediyorum.