to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu Ve Teslimat Gecikmesi
Yves Rocher’den verdiğim 5465760 numaralı siparişimin kargosu 5 Ekim’de dağıtıma çıktığı gün hasar aldığı, bu nedenle teslim edilmeyeceği söylendi. Ben ürünlerin iadesini istemedim, özellikle ürünlerimin bana tekrar gönderilmesini talep ettim. Depoya ulaştığında ürünlerin yeniden gönderileceği müşteri hizmetleri tarafından ifade edildi.
Bugün 10 Ekim olmasına rağmen Yves Rocher müşteri hizmetleri ürünlerin hâlâ depoya ulaşmadığını söylüyor. Ancak kargo firmasıyla görüştüğümde, gönderinin depoya ulaştığı bilgisini net şekilde alıyorum. Yani kargo depoya ulaştığını belirtirken Yves Rocher bunu kabul etmiyor, ürünlerin nerede olduğuna dair de herhangi bir bilgi paylaşmıyor ve süreci gereksiz yere uzatıyor. Eklediğim SMS ekran görüntülerinde de kargo sürecine ve hasar bilgisine ilişkin detaylar yer alıyor.
5 Ekim’den bu yana müşteri hizmetleri tarafından “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tek bir kere bile arama yapılmadı, her seferinde ben aramak ve durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Sorularıma net bir cevap alamadım, dalga geçilir gibi bir tutumla karşılaştım. Bu siparişimde aylık kampanyamı ve biriken puanlarımı kullandım ve yurt dışına çıkacağım için en geç 16 Ekim’e kadar ürünlerin elime ulaşması gerektiğini özellikle belirttim. En azından beklememek için yeni bir sipariş oluşturmamı talep ettim, onu da kabul etmediler. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.
Ürünlerimin acilen bulunup tekrar kargoya verilmesini ve tarafıma 16 Ekim’den önce teslim edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim sorunu, dönüş yapılmaması ve çözüm sunulmaması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Ekim 2026 tarihinde Yves Rocher internet sitesi üzerinden 5465760 numaralı siparişimi verdim ve 5 Ekim’de kargom dağıtıma çıktı. Aynı gün kargo firmasından, gönderimin hasarlı olduğu ve bu nedenle teslim edilmeyeceğine dair bir mesaj aldım. Bu durumu ben bizzat Yves Rocher’e ilettim, sonrasında kargom iade için depoya geri gönderildi ancak süreç boyunca Yves Rocher tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürecin ne kadar süreceği, ürünlerin depoya ne zaman ulaşacağı veya iade/inceleme sürecinin ne durumda olduğuna dair net bir bilgi alamadım. Ürünler depoya ulaştıktan sonra iade işleminin gerçekleştiğini söylediler. Ben süreç devam ederken, ücret iadesi hemen yapılmasa bile en azından kullandığım kampanya ve puanların hesabıma tekrar tanımlanmasını istedim fakat bunu kabul etmediler. Ürünler depoya ulaşır ulaşmaz kampanyamın ve kullandığım puanların tanımlanacağını, ücret iadesinin ise sonrasında yapılacağını söylediler.
12 Ekim tarihinde kargo firması, iade paketimin depoya teslim edildiğini bildirdi. Bunun üzerine Yves Rocher ile tekrar iletişime geçtiğimde, bana teslim alınmadığını söylediler. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi gönderinin aslında teslim alındığını fakat sisteme işlenmediğini ifade etti. Ardından WhatsApp hattından görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, sistemde teslim edildi göründüğünü ama fiziki teslimat kaydı olmadığını söyledi. 13 Ekim’de yeniden firmayla iletişime geçtiğimde bu kez ürünün depoda olduğunu, inceleme işlemleri bittikten sonra ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Kampanya ve puanlarımın ne zaman tanımlanacağını sorduğumda ise yine inceleme işlemlerinin bitmesini beklemem gerektiği söylendi, oysa daha önce ürün depoya ulaşır ulaşmaz kampanya ve puanların tanımlanacağını, iadenin sonra yapılacağını söylemişlerdi.
Bu süreç boyunca hiçbir aşamada tarafıma proaktif bir bilgilendirme yapılmadı, her defasında ben aramak ve yazmak zorunda kaldım. Çelişkili bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı ve fazlasıyla mağdur edildim. Ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve bu siparişte kullandığım kampanya ve puanların eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim ve bilgilendirme aksaklıkları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Kargo firması süreci satıcı firmayla iletişime geçip öğrenbileceğimi söylerken Yves Rocher de tam tersi onların bir bilgi alamadığını kargo firmasıyla görüşüp takip edebileceğimi söylüyor ısrarla
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Ve evet yine yanıltmadınız 5 ekimden beri söylediğiniz gibi yine aynı şeyi söylediniz üzgün olduğunuzu ve benimle iletişime geçeceğinizi ( en kısa sürede ) ben çözüm istiyorum kullandığım kampanya ve puanlar hesabıma tekrar tanımlansın bu saçma süreci yaşatmayın daha fazla bekletmeyin 1 ekimde sipariş verdim 11 gündür saçma sapan bir durumla uğraşmak zorunda kalıyorum sizin yüzünden
