Yves Rocher Kayıp Sipariş Ve İade Sorunu Çözülmüyor

7 Eylül tarihinde Yves Rocher üzerinden 5399491 numaralı siparişi verdim. Siparişime ait kargo süreçte kayboldu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yeni ürün gönderimi talebinde bulundum ancak yeniden gönderilmesini istediğim ürün de elime ulaşmadı ve teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak hem durumun netleştirilmesini hem de ürünün iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Her aramamda “en kısa sürede dönüş yapılacak” ya da “ürün yeniden gönderilecek” şeklinde sözler verildi ancak bunların hiçbiri somut bir sonuca dönmedi. Banka kartımla ödediğim 475,93 TL tutarındaki ücret bugüne kadar hesabıma iade edilmedi.

19 Ekim itibarıyla üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret tarafıma geri ödendi. Sürekli oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, 475,93 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.