Kırık Ve Açık Kapaklı Ürünler İçin Acil Değişim Ve İade Talebi

31.07.2026 tarihinde Yves Rocher online mağazasından verdiğim sipariş 03.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda saç kremi ve vücut losyonunun kapaklarının kırık, parfüm ile vücut/saç spreyinin ise kapaklarının açık bir şekilde kutuya atıldığını gördüm. Bu ürünleri kullanmak için almıştım ancak şu an tamamı olduğu gibi kutunun içinde bekliyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçip hem şikayet kaydı hem de ürünler için değişim talebinde bulundum. Beni arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde, ilk başta ilettiğim görselin açılmadığını ve yeniden talep açılması gerektiğini söylediler. Görsel açılmıyorsa bununla ilgili neden hiç bilgilendirilmedim, defalarca şikayet kaydımın açılıp açılmadığını ve süreci nereden takip edebileceğimi sormama rağmen herhangi bir net yanıt alamadım.

Bu süreçten sonra ürünleri artık kullanamayacağımı düşünerek iade talebinde bulundum. İade için de benimle iletişime geçileceği söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Açıkçası iade süresinin dolmasının beklenmesinden endişe duyuyorum ve mağdur olmak istemiyorum.

Sipariş numaram #5312406’dir. Kırık ve açılmış kapaklarla gelen ürünlerimin iadesinin veya değişiminin acilen sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.