Açılmayan Hediye El Kremi İade Edildi, Yanıt Ve Yeni Ürün Bekleniyor

Yves Rocher online mağazadan bir adet vücut losyonu ve bir adet saç ve vücut parfümü satın aldım, doğum günü kampanyası kapsamında da hediye olarak coconut el kremi gönderildi. Ancak hediye el kremi elime ulaştığında hiçbir şekilde açılmadı ve kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine marka ile iletişime geçtim ve 15 Mayıs 2026 tarihinde ürünü “ayıplı ürün” notuyla Yurtiçi Kargo üzerinden göndermem istendi.

Tarafıma bir anlaşma kodu verildiği için ayrıca bir takip kodum olmadı. Buna rağmen istenilen şekilde ürünü kargoya teslim ettim. Mail yoluyla görüştüğümde ürün ellerine ulaştığında dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden oldukça uzun zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de yeni ürün gönderildi. Şu anda hem ürünüm Yves Rocher’da kaldı hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişime ait 413822770 numaralı müşteri kaydım ve 61251923 Yves Rocher kart numaram bulunmaktadır. 71822 ayıplı ürün kaydı ile 15 Mayıs 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdiğim el kremimle ilgili sürecin acilen incelenmesini, ürünümün tarafıma yenisinin gönderilmesini ya da uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.