Kargo Tarafından Kapıya Bırakılan Pakette Ürün Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yves Rocher’den 19.06.2026 tarihinde doğum günü indirimi ile iki adet parfüm sipariş ettim, yanında da doğum günü hediyesi olarak bir adet dudak balmı seçtim. Sipariş numaram #5233198’dir. Kargo firması olarak Aras Kargo tercih edilmiş Aras kargoda ise kargo takip numaram 6451980937660 şeklindedir ve ürünüm Sivas Merkez Kızılırmak şubesine bağlı olarak gönderilmiştir.

22.06.2026 tarihinde saat 18.52’de sistemde teslim bilgisi girilmiş, ben ise 18.40 civarında eve geldiğimde kargomu kapımın önünde, açık bir şekilde buldum. Kargo görevlisi benden herhangi bir teslimat/teslim kodu almadan paketi kapının önüne bırakıp gitmiş. Paketi kontrol ettiğimde bir adet parfümümün ve seçtiğim dudak balmının kutunun içinde olmadığını gördüm.

Hemen Aras Kargo’ya ulaşmaya çalıştım ancak 18.00’den sonra müşteri hizmetleri çalışmadığı için kimseye ulaşamadım. Aynı şekilde yaklaşık 1 saat boyunca Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım, defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sipariş ettiğim ürünler ucuz ürünler değil ve hem eksik ürün gönderimi hem de kargonun bu şekilde kapıya bırakılması sebebiyle mağdur oldum.

Eksik olan parfümümün ve dudak kreminin acilen tarafıma yeniden, sorunsuz ve güvenli şekilde gönderilmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargo teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.