Yolcu360 Araç Arızası Ve Çekici Gelmemesi Nedeniyle Kullanılamayan Günlerin Ücretinin İadesi

19–29 Temmuz tarihleri için Yolcu360 üzerinden yl_11314468 rezervasyon numarasıyla, 17.07.2026 tarihinde saat 14:22:56’da peşin olarak 28.517,50 TL ödeyerek araç kiraladım. Kiralama sürecimizin ortasında, 23 Temmuz günü saat 18:30 civarında araç arızalandı. Yetkili servisi aradığımızda telefonda çekici gönderileceği söylendi ancak ne çekici geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı ve yolda kendi halimize bırakıldık.

Bu ilgisizlik nedeniyle mecburen aracın anahtarını tedarikçi firma olan Ziraat Filo Trabzon Havalimanı şubesine şahsen götürerek, aracı kullanamadığımız için kiralamayı mecburen sonlandırdım. Ziraat Filo, bu kısmi iptal sonrası benden aldığı 6.290 TL depozitoyu ve 4.500 TL kasko ücretinin kullanılmayan yarısını hiçbir zorluk çıkarmadan, gecikmesiz şekilde anında iade etti.

Asıl sorunu yaşadığım yer ise aracı asıl aldığım aracı kurum Yolcu360 oldu. 23 Temmuz’dan bu yana defalarca kendileriyle iletişime geçmeme rağmen, aracı kullanamadığım günlerin (23–29 Temmuz arası) ücretini hâlâ iade etmediler. Tedarikçi firma anında iade yapmışken Yolcu360 müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalandım ve hizmet alamadığım günlerin parasına fiilen el konulmuş durumda. Müşteri memnuniyeti yok, kriz anında çözüm üretilmiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İptal olan kısma ait kiralama ücretimin, yani aracı kullanamadığım 23–29 Temmuz tarihleri arasındaki günlerin bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yolcu360 üzerinden kiralama yapmayı düşünenlerin, yolda kalmaları ve işlemleri iptal olduğunda paralarını geri alabilmelerinin ne kadar zor olduğunu bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.