Yolcu360 İptal Edilen Rezervasyon Ücretinin 19 Gün İçinde Geri Ödenmemesi

Yolcu360 iptal edilen rezervasyonumun ücretini 19 gündür iade etmiyor.

22.07.2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden yl_11377189 rezervasyon numarasıyla araç kiralama rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyonumu 26.07.2026 tarihinde iptal ettim. Ancak iptal işleminin üzerinden bugün itibarıyla 19 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte Yolcu360 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmemde konunun finans departmanına iletildiği, pos cihazı ve sistem kaynaklı bir hata nedeniyle iadenin gerçekleştirilemediği ve tekrar denendiği söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen somut bir çözüm sağlanmadı.

WhatsApp destek hattından sonuç alamadım, e-posta yoluyla da iletişime geçtim ancak problemim çözülmedi. İade süresinin bu kadar uzaması üzerine bankam üzerinden harcama itirazı başvurusu yapmak zorunda kaldım.

Ben rezervasyonumu zamanında iptal ettim ve üzerime düşen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim. Yolcu360’ın kendi sisteminde veya pos altyapısında yaşanan bir problemin mağduriyetinin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. 19 gündür paramın tarafıma iade edilmemesi ve sürekli aynı açıklamalarla sürecin uzatılması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yolcu360’dan talebim, herhangi bir ek oyalama veya belirsiz süre verilmeden 3.761,80 TL tutarındaki ücret iademin derhal gerçekleştirilmesi ve tarafıma iadenin yapıldığına ilişkin belge veya dekont gönderilmesidir. Aksi durumda banka harcama itirazı sürecimin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti başvurum dahil olmak üzere yasal tüketici haklarımı kullanmaya devam edeceğim.