Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Treni Kaçırdım, Maddi Ve Manevi Mağduriyet Yaşadım

28.11.2025 tarihinde saat 16:50 kalkışlı Ankara Gar → İstanbul Bakırköy YHT bileti aldım. Ankara Gar’a giderken trafikte sıkışma yaşanınca trene yetişemeyeceğimi düşünerek 16:34’te 444 82 33 numaralı hattınızı aradım. Görüştüğüm çalışan, PNR numaram üzerinden yaptığı kontrolde trenimin 17:32’de Eryaman Gar’da olacağını, 2 dakika bekleme süresiyle 17:34’te kalkacağını ve bu trene binebileceğimi açıkça söyledi.

Bunun üzerine içinde bulunduğum taksinin istikametini değiştirerek Eryaman Gar’a yöneldim ve 17:00 civarında istasyona ulaştım. 17:27’de belirtilen trene binebilmek için bilet kontrol noktasına gittiğimde ise trene alınamayacağım, biletimin olduğu trenin 17:04’te gittiği söylendi ve trene binmeme izin verilmedi. Telefonda verilen yanlış yönlendirme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte Eryaman Gar’a gelebilmek için taksiye ekstra ücret ödemek zorunda kaldım, yaklaşık 1300 TL tutarında taksi ve İstanbul’a otobüs bileti masrafım oluştu. En önemlisi de bu hata yüzünden cenazeme gidemeyerek manevi olarak çok ağır bir mağduriyet yaşadım. Olayın ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Çalışanınızın verdiği yanlış bilgi ve yönlendirme sonucunda hem maddi hem manevi zarara uğradım. Oluşan yaklaşık 1300 TL’lik maddi zararımın karşılanmasını ve bu tür hataların tekrarlanmaması için sorumlu personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma yazılı olarak açıklama ve acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.