YHT Bilet Değişikliği ve Çağrı Merkezi Hizmetindeki Yetersizlik Mağduriyeti

20.08.2025'te saat 10:55’te Ankara Gar kalkışlı, Arifiye Gar varışlı YHT bileti aldım (Bilet No: S256VRDPT). Ancak işlerim nedeniyle Ankara Gar’a yetişmem zor olacağı için Eryaman durağından trene binebilme imkanım olup olmadığını öğrenmek amacıyla çağrı merkezinizi aradım. Uzun bir süre, önümde 29 kişi olmasına rağmen hatta bekledim. Sonunda ulaştığım müşteri temsilcisinin verdiği yanıt ise son derece yetersiz ve kaba bir şekildeydi; "Ara durak bilgisi paylaşamıyoruz" demekle yetindi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Kendi imkanlarımla araştırdığımda, sisteminizde bilet durağı değişikliği yapmak için trende boş koltuk olması gerektiğini gördüm. Oysa aldığım koltuk, trenin güzergahında ara durakta da müsait olmalı ve varış yerim değişmese de bineceğim durağı değiştirme hakkım olmalı. Çünkü ben istediğim durakta inebiliyorken, neden ara durakta binemiyorum? Bu konuda çağrı merkezinizden de tatmin edici bir açıklama alamadım.

Sonuç olarak, mevcut sisteminiz yüzünden biletimi iptal etmek ve başka bir güne yeni bilet almak zorunda kalacağım. Hem çağrı merkezi hizmetinizin hem de bilet değişikliği sisteminizin iyileştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.