YHT Bilet Satışında Sistemsel Hata Ve Mağduriyet

13 Ekim 2025 tarihinde Ankara-İstanbul YHT 10:00 seferi için PNR numaraları S25NE3TWR ve S25D1AXMW olan iki adet ekonomi sınıfı bilet satın aldım. Ancak, biletlerimden biri ters koltuk olduğu için açık bilete çevirmek istedim. Sefer saatine 75 dakikadan az süre kaldığı için sistem üzerinden ne iptal ne de açık bilete çevirme işlemi yapamadım. Burada yazılımsal bir hata olduğunu düşünüyorum; çünkü bir kişiye aynı seferde yalnızca bir bilet satılması gerekirken bana iki bilet satıldı. Bu hata ilk başta yolcudan kaynaklanmış olabilir, ancak sistemin beni uyarması gerekmez miydi?

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Ankara Gar İstasyonu’nda görevli personele başvurdum fakat "yapılacak bir şey yok" yanıtını aldım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve sistemsel bir hata olmadığını, işlemin tamamen benim sorumluluğumda olduğunu belirttiler. Ancak mağduriyetimin giderilmesini ve PNR numarası S25NE3TWR olan biletimin açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 2000 TL tutarındaki biletlerim için herhangi bir promosyon ya da indirim kullanmadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve talebimin dikkate alınmasını rica ediyorum.