Yanlış Yönlendirme Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Kaçırılan Tren

Merhabalar,

Ekte bulunan biletim ile Eskişehir YHT hattındaki 14.40 treni için 14.30 da perona giriş yaptım. Bilet görevlilerine bilette yazmadığı ve ilk kez biniş yapacağım için nereden binmem gerektiğini sordum. Peron 4 olarak ilettiler. Peron 4 e çıktım treni beklemeye başladım. O sıra perona bir tren geldi. Aşağıdan trene gelen peron görevlisine de Ankara treni olup olmadığını sordum 14.36 İstanbul treni dedi. Kendi trenimi beklemeye devam ettim. Saat 14.50 olduğunda herhangi bir tren gelmediği için aşağıya bilet görevlilerine inip trenin ne kadar gecikeceğini sordum. Biletime bakan iki görevli suratıma bakıp bana cevap vermediler. Tekrar sorumu yeniledim. Arkasında dursun iki kadın görevli trenin gittiğini söylediler. Ben de tren nasıl gider Peron 4 değil mi dediğimde hayır Peron 5 dediler. Ben de biletime bakmış olan iki erkek bilet görevlisine biletime baktınız, ben size sordum beni Peron 4’e yönlendirdiniz, şimdi ne olacak dedim. Arkadaki iki kadın görevliden biri bana siz takip etseydiniz treni kaçırmazsınız dedi. Ben de verilen cevaba uygun hareket ettiğimi bana yardımcı olmayacaklar ise müdürlerine gitmek istediğimi ilettim. Müdür bey iki yolcunun biletlerine bakıp yönlendirdikten sonra bana dönüp sorunun ne olduğunu sormadı. Ben de yanına iki adım gidip durumu anlatmaya başladım. Müdür bey olduğu söylenen S**** adlı kişi bana demek ki trene geç kalmışsın bu senin problemin dedi. Ben de geç kalmadığımı erken geldiğimi ilettim. O zaman ekranlardan takip etseydin dedi. Ben tekrar peron numarasını bana 4 olarak ilettiklerini sorunun bende olmadığını anlatmaya ve ekrandaki peronda bir şey görmediğimi, bilette de peron yazmadığını zaten Eskişehir’in de yabancısı olduğumu ve hemen Ankara’ya ulaşmak zorunda olduğumu ilettim. Konunun Eskişehir'e yabancı olmakla ilgisi ne sen takip edecektin, peron niye yazsın bilette cevabı ile karşılaştım. Ben de sinirlenerek adını isteyip şikayet edeceğimi benimle yardımcı olmak adına hiçbir şey yapmadığı gibi bu üslupla da asla konuşamayacağımı söyleyerek tren garından ayrıldım.

Tren için aldığım biletim yandı. Otogardaki en yakın otobüse yetişmek için taksiye bindim. Tekrar otobüs bileti aldım. Ve 16.04’de olmam gereken Ankara şehri için hala otobüs yolculuğundayım.

Verilen yanlış bilgi, bunun karşısındaki nezaketsizlik, iş bilmezlik, sorun halletme beceriksizliği ve tavrından dolayı gerekenin yapılmasını arz ediyorum. Ayrıca bilet aldığım hesaba en azından bilet paramın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.