Ziraat Bank Kartımdan İzinsiz Yemeksepeti İşlemi Ve Destek Sorunu

22 Eylül 2026 tarihinde saat 09:00 civarında Ziraat Bankası’na ait, sonu 9397 ile biten kartımdan Yemeksepeti/Yemekpay adına 149,99 TL tutarında bir harcama yapılmış görünüyor. Ben bu tarihte ve saatte Yemeksepeti üzerinden herhangi bir sipariş vermedim ve bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim.

Durumu fark eder etmez bankamı aradığımda, işlemi detaylı göremediklerini, ancak bir kod verip Yemeksepeti ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Yemeksepeti tarafına ulaşmaya çalıştım. Hesabımda üyeliğim olmasına rağmen uygulama içinde müşteri hizmetlerine bağlanabileceğim herhangi bir hat bulamıyorum, sadece yardım merkezi yönlendirmesi yapılıyor ve oradan da bir temsilciye ulaşamıyorum.

İnternette bulduğum bir telefon numarasını aradığımda da buradan sadece işletme hesaplarıyla ilgilenildiği, benim gibi kullanıcıların sorunlarına yardımcı olamayacakları söylendi. Konuyu anlatmama rağmen “buradan yardımcı olamayız” denip, nereden çözüm bulmam gerektiği konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Hem iznim olmadan hesabımdan para çekilmesi hem de sonrasında muhatap bulamıyor olmam sebebiyle ciddi güven kaybı yaşıyorum. İzinsiz yapılan bu 149,99 TL’lik işlemin incelenmesini, hangi hesaba ve hangi siparişe ait olduğunun tespit edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca hesabım ve kart bilgilerimle ilgili gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak en kısa sürede tarafımla iletişime geçmenizi ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık bir bilgilendirme yapmanızı istiyorum.