to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nden Teslim Edilmeyen Burger King Siparişi İçin Ücret İadesi Talebi
29.12.2025 tarihinde saat 19:42’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King Atrium şubesinden #nsm3-mm03 numaralı siparişi verdim. 905,00 TL tutarındaki bu sipariş hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.
Sipariş teslim edilmediği halde, kurye tarafından sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Oysa o sırada kapıma gelen herhangi bir kurye olmadı, ürünler bana ulaşmadı ve buna rağmen ücret kredi kartımdan tahsil edildi.
Durumu fark eder etmez Yemeksepeti Yardım Merkezi ile uygulama üzerinden iletişime geçtim. Yardım merkezi, restoranı aradığını ve restoranın “sipariş sorunsuz teslim edilmiştir” bilgisini verdiğini ileterek, herhangi bir gerçek inceleme yapmadan talebimi kapattı. Ne kamera kaydı, ne kurye beyanı, ne de benimle yeniden iletişime geçilmeden, tamamen restoranın tek taraflı beyanına dayanılarak işlem yapılması kabul edilebilir değildir.
Teslim edilmeyen bir hizmetin ücretinin alınması hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst ticaret ilkelerine aykırıdır. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde 905,00 TL’lik bedelin tahsil edilmiş olması nedeniyle, sipariş bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli görülmesi durumunda ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle incelenmesini, süreç ve ücret iadesiyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Tarafıma gönderilen ne yanıt dede yardım merkezi, yaşadığım sorunu çözmemekte ve ücret iadesi talebimi karşılamamaktadır. Restoranın tek taraflı beyanına dayanarak yardım merkezi yardım edememektedir. Söz konusu sipariş tarafıma teslim edilmemiştir. Kurye kapıma gelmemiş, ürün elime ulaşmamış ve buna rağmen sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Gönderdiğiniz cevapta; Siparişin neden teslim edilmediğine dair bir açıklama Teslimin nasıl ve kime yapıldığına dair bir kanıt Ücret iadesiyle ilgili net bir sonuç yer almamaktadır. Sadece yarım merkezine ulaşın bilgisi paylaşılıp geçiştirilmiş, muhatap alınmamışımdır. Teslim edilmeyen bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Bu nedenle sipariş bedelinin tamamının tarafıma iadesini açık ve net şekilde talep ediyorum.
Para iadesi yapıldı. Teşekkürler.
