to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nden Teslim Edilmemiş Pasta İçin Ücret İadesi Talebi
23 Eylül tarihinde arkadaşımın doğum günü için Yemeksepeti üzerinden Nokta Tatlıcısı adlı işletmeden b*****@gmail.com hesabımla #ld9g-2639-xjxw numaralı pasta siparişini verdim. Sipariş tutarı 1.399,00 TL olup ödemeyi online olarak gerçekleştirdim.
Sipariş, arkadaşımın adresine hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen sistemde “23 Eylül Çarşamba, 13:42’de teslim edildi” şeklinde görünmektedir. Doğum günü için verilen bu siparişin teslim edilmemesi ve buna rağmen teslim edilmiş gibi işaretlenmesi hem beni hem de arkadaşımı mağdur etmiştir.
Aynı gün içerisinde Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri üzerinden talep oluşturdum. Bana, konunun inceleneceği ve Yardım Merkezi > “Taleplerim” bölümünden dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama tarafıma iletilmedi.
Süreç içerisinde artık pastayı istemediğimi, sadece ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi de açıkça belirttim. Buna rağmen iade ile ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve sipariş hâlâ teslim edilmiş gibi görünmeye devam etmektedir.
Yemeksepeti’nden talebim, teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim 1.399,00 TL tutarındaki ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesi ve siparişin neden teslim edilmiş olarak işaretlendiğinin açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasıdır.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemeksepeti üzerinden verdiğim pasta siparişi teslim edilmedi ve sistemde teslim edildi olarak işaretlendi. Müşteri hizmetlerinden iade kuponu aldım ve süreç 2 gün içinde çözüme kavuştu.
