Yemeksepeti'nden Siparişim 1,5 Saat Bekletti, Teslim Olmadı Ve İptal Edilemedi

İstanbul Pendik’te bulunan Tatlışık isimli restorandan Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 1,5 saat önce verdiğim siparişim, hava şartları gayet normal ve restoranla aramızdaki mesafe yaklaşık 150 metre olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Uygulama üzerinde ürünün depoda hazır olduğu görünüyor, ancak sistem sürekli kurye yönlendirme aşamasında takılı kaldığı için siparişim bir türlü gelmiyor.

Restoranı aradığımda siparişin hazır olduğunu ve kuryeyi beklediklerini söylüyorlar, ancak Yemeksepeti tarafında ne ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarası var ne de sorunu anlatabileceğim bir yetkiliye bağlanabiliyorum. Uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istediğimde de sistem iptale izin vermiyor ve beni tamamen çaresiz bırakıyor.

Bu süreçte CİMER üzerinden de şikayette bulundum, ayrıca yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne de yaşadığım bu mağduriyetle ilgili ekran görüntüleri ve kayıtlarla başvuruda bulunacağım. Gecenin 23.30’unda hâlâ siparişimi bekliyor olmam ve hiçbir muhatap bulamamam kabul edilebilir değil.

Siparişimin iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlar için müşterilerin doğrudan ulaşabileceği bir çağrı merkezi hattının sağlanmasını, ayrıca bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.