to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti’nden İzinsiz Sipariş Ve İade Talebi
06.06.2026 tarihinde saat 02.00 suları civarında Yemeksepeti adlı firmadaki hesabım üzerinden, iznim ve bilgim olmadan Pluxe online ödeme yöntemi kullanılarak farklı farklı restoranlardan yemek siparişleri verilmiştir. Kartım uygulamaya kayıtlı olduğu için bu siparişlerin ödemesi otomatik olarak çekilmiştir.
Durumu, kapıma kurye gelince öğrendim. O sırada telefonumda yüklü bile olmayan Yemeksepeti uygulamasını tekrar yükleyip hemen kart bilgilerimi sildim. Kartımı sildikten sonra hesabımda kayıtlı adreslere baktığımda, farklı farklı adresler girildiğini gördüm. Bu siparişleri ben vermedim ve teslim almadım, ancak siparişler yola çıktığı için Yemeksepeti iptal işlemini gerçekleştirmedi. Toplamda Pluxe üzerinden 1.609,80 TL tutarında izinsiz harcama yapılmıştır.
Kartımı sildikten sonra başka bir yemek sipariş uygulaması olan X firmadan (GO) da bildirim geldi ve oradan da yemek siparişleri verildiğini fark ettim. Hemen asistana bağlanıp siparişin bana ait olmadığını ilettim, sipariş iptal edildi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. X firmanın gösterdiği bu hızlı ilgiye rağmen Yemeksepeti’ne geceden beri hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
İnternette yazan tüm çağrı merkezi numaralarını aramama rağmen ya meşgul çalıyor ya da hiç açılmıyor. Uygulamadaki desteğe bağlanıyorum, “yardım merkezi duruma bakıyor” denilip süreç uzatılıyor. Aranma talebi bırakıyorum, ne arayan oluyor ne de konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. X firma kadar bile olamayan bu müşteri hizmeti yaklaşımından son derece şikayetçiyim.
Benim iznim ve bilgim dışında verilen, hiçbir şekilde istemediğim ve teslim almadığım bu siparişlerin bedelleri olan 1.609,80 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, güvenliğinin sağlanmasını ve süreç sonunda güvenlik gerekçesiyle hesabımın tamamen kapatılmasını, tarafıma da yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
06.06.2026 tarihinde Yemeksepeti hesabım hacklendi ve benim bilgim, iznim ve onayım olmadan birkaç farklı restorandan Pluxe mobil ödeme yöntemi kullanılarak yemek siparişi verilmiş. Bu siparişlerin hiçbirini ben oluşturmadım, hiçbir ürünü teslim almadım ve hesabımın farklı bir kişi tarafından kullanıldığını açıkça belirttim. Pluxe mobil ödeme ile verilen bu siparişlerdeki ürünler iptal edildi ancak yaklaşık 1.610 TL civarındaki ödememin iadesi yapılmadı.
09.06.2026 tarihinde Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede iptal edilmemiş siparişler de iptal edildi ve bana “iptalin ardından ücret iadesi yapılacağı” söylendi. Buna rağmen o günden bu yana hesabıma hiçbir şekilde iade yansımadı ve süreçle ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik Yemeksepeti firmasına tekrar ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum.
İzinsiz yapılan bu harcamalara ait tüm siparişlerin iptal edildiğinin teyit edilmesini, Pluxe mobil ödeme üzerinden çekilen yaklaşık 1.610 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma ivedi olarak iade edilmesini ve hesap güvenliğimle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili beni acil olarak telefonla arayarak net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına sizinle iletişime geçtik ve konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeyi sağladık. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, Yardım Merkezii üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Siparişler iptal oldu ama neredeyse 10 gün oldu sipariş iptal ücretleri pluxe hesabıma yatmadı, pluxe arandı ve işlem olmadığını söylediler, yemek sepetine ulaşmak müşteri temsilcisine ulaşmak neden bu kadar imkansız, X firmaya tak diye ulaşılıyor ama Yemek Sepeti sanki farklı bir alemde
