Yemeksepeti’nden İzinsiz Sipariş Ve İade Talebi

06.06.2026 tarihinde saat 02.00 suları civarında Yemeksepeti adlı firmadaki hesabım üzerinden, iznim ve bilgim olmadan Pluxe online ödeme yöntemi kullanılarak farklı farklı restoranlardan yemek siparişleri verilmiştir. Kartım uygulamaya kayıtlı olduğu için bu siparişlerin ödemesi otomatik olarak çekilmiştir.

Durumu, kapıma kurye gelince öğrendim. O sırada telefonumda yüklü bile olmayan Yemeksepeti uygulamasını tekrar yükleyip hemen kart bilgilerimi sildim. Kartımı sildikten sonra hesabımda kayıtlı adreslere baktığımda, farklı farklı adresler girildiğini gördüm. Bu siparişleri ben vermedim ve teslim almadım, ancak siparişler yola çıktığı için Yemeksepeti iptal işlemini gerçekleştirmedi. Toplamda Pluxe üzerinden 1.609,80 TL tutarında izinsiz harcama yapılmıştır.

Kartımı sildikten sonra başka bir yemek sipariş uygulaması olan X firmadan (GO) da bildirim geldi ve oradan da yemek siparişleri verildiğini fark ettim. Hemen asistana bağlanıp siparişin bana ait olmadığını ilettim, sipariş iptal edildi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. X firmanın gösterdiği bu hızlı ilgiye rağmen Yemeksepeti’ne geceden beri hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İnternette yazan tüm çağrı merkezi numaralarını aramama rağmen ya meşgul çalıyor ya da hiç açılmıyor. Uygulamadaki desteğe bağlanıyorum, “yardım merkezi duruma bakıyor” denilip süreç uzatılıyor. Aranma talebi bırakıyorum, ne arayan oluyor ne de konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. X firma kadar bile olamayan bu müşteri hizmeti yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Benim iznim ve bilgim dışında verilen, hiçbir şekilde istemediğim ve teslim almadığım bu siparişlerin bedelleri olan 1.609,80 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, güvenliğinin sağlanmasını ve süreç sonunda güvenlik gerekçesiyle hesabımın tamamen kapatılmasını, tarafıma da yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.