Yemeksepeti'nden İptal Edilen Sipariş Ücreti Alındı, İade Bekleniyor

31.12.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Sushico isimli restorandan saat 16:20'de, 19:00–19:15 aralığında teslim edilmek üzere ileri tarihli yemek siparişi verdim. Teslimat saati geldiğinde siparişim teslim edilmedi; uygulamaya girdiğimde, herhangi bir şekilde bana bilgi verilmeden siparişimin iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen Yemeksepeti, kendi sistemi üzerinden iptal ettiği bu siparişin yaklaşık 1.370 TL tutarındaki ücretini kredi kartımdan tahsil etti.

Aynı gün, 31.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine hem alınan ücretin hem de iptal edilen siparişin ekran görüntülerini ilettim. Buna rağmen “incelenecek” denilerek o günden bu yana sistemde kayıtlı telefon numaram olan 0530*******49 üzerinden defalarca kez durumu bildirmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi.

İptal edilen siparişin tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemesi, üstüne iptal edilmiş olmasına rağmen ücretinin alınması ve tüm bu durumu birçok kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hâlen iade yapılmayıp oyalanması nedeniyle Yemeksepeti'nden şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım ve sonrasında tek taraflı olarak iptal edilen bu siparişe ait tutarın en kısa sürede kredi kartıma iadesini talep ediyorum.