Yemeksepeti'nden 2,5 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Son Dakika İptali

Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim sipariş yaklaşık 2,5 saat boyunca teslim edilmedi. Siparişimi gece 01.40’ta verdim. Saat 02.45 civarında Yemeksepeti tarafından arandım ve yoğunluk nedeniyle siparişin gecikeceği söylendi, bana beklemek veya iptal etmek arasında seçim yapmam istendi. Ben özellikle beklemeyi tercih ettim.

Bu görüşmeden sonra siparişim yaklaşık 1 saat 15 dakika daha bekletildi ve en sonunda saat 04.00’te tarafıma sadece SMS gönderilerek siparişimin iptal edildiği bildirildi, tekrar aramaya bile gerek duyulmadı. Teslim edilemeyecekse bunun ilk aramada açıkça belirtilmesi ve müşterinin bu kadar oyalanmaması gerekirdi. Saatlerce bekletildiğim için başka bir yerden sipariş verme imkanım da kalmadı ve gecenin bir vakti ciddi şekilde mağdur oldum.

Siparişte kapıda ödeme seçeneğini tercih ettiğim için ücret iadesi gibi bir durum yok; dolayısıyla yaşadığım mağduriyet tamamen zaman kaybı ve hizmet alamamamla ilgilidir. Buna rağmen saatlerce bekletilip sonunda hiçbir çözüm sunulmadan, sadece SMS ile siparişimin iptal edilmesi kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Yemeksepeti’nden sürece ilişkin net bir açıklama, yaşanan aksaklık için samimi bir özür ve kaybettiğim zaman ile mağduriyetimi telafi edecek bir jest veya çözüm talep ediyorum.