to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepetinde Sipariş İptali Ve İade Sürecinde İletişim Sorunu Yaşadım
04.12.2025 tarihinde saat 22:20’de Yemeksepeti.com üzerinden online ödeme ile bir sipariş verdim. Yaklaşık beş dakika sonra siparişi iptal etmek istediğimde uygulamaya tekrar girdim ancak 'iptal et' butonu pasif durumdaydı ve hiçbir şekilde çalışmıyordu. Sipariş numaram YJAX-U4EC’dir.
Restoranı hemen telefonla arayıp siparişi hazırlamamalarını, iptal etmek istediğimi belirttim. Onlar da yemeği hazırlamayacaklarını söylediler. Ancak Yemeksepeti tarafında siparişi resmi olarak iptal edemediğim için hem siparişim sistemde hâlâ 'hazırlanıyor' olarak görünüyor hem de ödediğim ücretin iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılamıyor.
Yemeksepeti’ne ulaşmak için verilen 444 * *** numaralı telefonu defalarca aramama rağmen telefon hiç çalmıyor, asla bağlanmıyor. Uygulamadaki yardım merkezi üzerinden de sorular sorduğumda otomatik cevaplar dışında hiçbir şekilde gerçek bir destek alamıyorum. Yardım merkezi kısmından bir cevap arıyorum ama hiçbiri gerçek sorunuma ışık tutmuyor ne yazık ki. Bu kadar yaygın kullanılan bir uygulamada kullanıcıların canlı olarak kimseye ulaşamaması ve en basit bir iptal işlemini bile yaptıramaması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur.
Yemeksepeti.com’dan öncelikle bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve online olarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve ulaşılamama problemiyle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretileceğine dair tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Siparişlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle, ortalama teslimat süresi içerisinde iptal taleplerinizi gerçekleştiremiyoruz. Süreçlerimizi talepleriniz doğrultusunda geliştirebilmek adına geri bildirimlerinizi kayıtlarımız arasına ekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Ne alakası var? Yani siparişi oluşturduktan 5 saniye sonra bile iptal edemezsiniz mi demek oluyor bu?. Sipariş verildi. Ama daha henüz hazırlanmaya dahi başlamadı mantıken. Nasıl bir kişiye özel hazırlık surecinden bahsediyorsunuz? Belli bir sure iptal edilebilmesi gerekiyor. O kadar saçma bir durum ki su... Hatta Yemeksepeti'ne ulaşım asla sağlanamadığı için, mağaza sahibi mağdur olmasın diye bizzat hemen arayıp bilgi verdim kendilerine. Sağ olsunlar onlar yardımcı oldular zaten. Ama Yemek Sepeti'nin bu kadar yardımcı olmama çabasını anlamak mümkün değil. İletisim kuramıyoruz sizinle bir kere en başında?! Müşteri hizmet hattı neden çalışmıyor? Canlı iletişime uygulamadan da geçemiyoruz?! Bir sorunla karşılaşıldığında nasıl iletisim kuralım sizinle? Ne yapalım yani saatlerce uğraşalım mi? Dun benim de yaşadığım gibi. Ve bunu umursamıyorsunuz bile şu anda. Bir de ekstra hizmet bedeli diye bir ücret almaya baslamissiniz, bravo gerçekten onun da karşılığını çok güzel veriyorsunuz.
