Yemeksepeti’nde Sahte Siparişler Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

Antalya’da Turuncu Ev Yemekleri adlı işletmemiz, Yemeksepeti’nde myrs koduyla kayıtlı olarak hizmet vermektedir. 12.12.2025 tarihinde saat 11:04 civarında Yemeksepeti üzerinden Y** B*** isimli müşteriden 649,97 TL tutarında bir sipariş aldık. Siparişi eksiksiz şekilde hazırlayıp kuryeye teslim ettik, ancak yaklaşık yarım saat sonra kurye paketi iade için geri getirdi ve müşteriye ulaşamadıklarını iletti. Bu nedenle hazırladığımız sipariş elimizde kaldı.

Aynı gün 12:02’de aynı kişi bu kez 1.099,94 TL tutarında bir sipariş daha verdi. Daha önce de benzer sahte siparişler yaşamış olmamız ve bu tutarın yüksek olması nedeniyle bunun kötü niyetli, emeğimizle alay edercesine verilmiş sahte bir sipariş olduğunu düşünerek iptal ettik. Bu iptal üzerine Yemeksepeti müşteriyi değil, adeta bizi cezalandırır gibi sistemimizi kapattı. Oysa işletmemiz faal olarak çalışmaya devam ediyordu ve yoğunluk içinde sistemi tekrar açmaya çalıştığımda açılmadı.

Bu yoğunluk sırasında müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ve ancak yaklaşık 10 dakika sonra bağlanabildim. Görüştüğüm hanımefendiye durumu tüm detaylarıyla anlattım; kurye üzerinden de sistem üzerinden de bu durumdan haberdar olmalarına rağmen, ikinci siparişin iptali için kendilerini aramam gerektiğini, iptali onların yapması gerektiğini söylediler. Buna rağmen, sanki problemi çözmüşler gibi “Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı? ” şeklinde konuşup, konuyu önemsemeyerek görüşmeyi kapatmaya çalıştılar.

Aynı şekilde sahte veya sorunlu siparişleri daha önce de 3 kez yaşadık ve bu süreçlerde hazırlanan ürünler, kaybedilen siparişler ve işleyişin aksaması nedeniyle toplamda yaklaşık 1.000–2.000 TL civarında maddi kaybımız oluştu. Buna rağmen Yemeksepeti’nin sistemsel sorunları, önceliği sürekli kendisi olarak görmesi, iş ortaklarını geri planda bırakması ve sahte siparişlere karşı net bir ceza veya engelleyici bir mekanizma koymaması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yemeksepeti’nden, yaşamış olduğumuz bu olaylara ilişkin maddi kaybımızın karşılanmasını ve özellikle sahte siparişleri engellemeye yönelik gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.