Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Destek Süreci

04.12.2025 tarihinde saat 20.17’de Yemeksepeti üzerinden ***-4cji numaralı siparişi verdim. Sistem üzerinden siparişimin 20.45–21.00 saatleri arasında teslim edileceği ve kuryenin yola çıktığı bilgisini takip ettim. Ancak uygulamada 'Ürününüz teslim edildi' bilgisi gelmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine doğrudan restoranı aradım. İşletme yetkilisi e*** Bey, siparişin kendilerinden teslim alındığını, yani Yemeksepeti kuryesine verildiğini söyledi. Daha sonra Yemeksepeti üzerinden görevliyle iletişime geçtim ve siparişimin teslim edilmediğini belirttim. Görevli, beni hatta bekletip kuryeyi aramaya çalıştığını, kuryeye ulaşamadığını ve bazen motorun üzerinde telefonu duymadıklarını söyledi. Ardından bir talep açtı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını ifade etti.

Talebi daha sonra kontrol ettiğimde, talebin tek taraflı olarak kapatıldığını gördüm. Yazılan açıklamada kuryenin fotoğraf çektiği, siparişte sorun olmadığı ve iade yapılmayacağı belirtilmişti. Bugün tekrar işletmeyi arayıp kuryeyi sorduğumda, restoran siparişin otomatik olarak geldiğini, kuryeyi tanımadıklarını ifade etti. Sonuç olarak bana teslim edilmeyen bir yemek için 1.020 TL olan sipariş tutarını, kuponla birlikte 816 TL olarak ödemiş oldum.

05.12.2025 tarihinde hatalı teslim edilen ürünü kapısına asıldığı evdeki kişiler, işletme sahibini aramışlar ancak bu bilgi iş işten geçtikten sonra bana ulaştı. Ortada hatalı teslim edilen bir ürün, yanlış değerlendirilen bir destek talebi ve eksik/yanlış bir bilgilendirme süreci bulunmaktadır. Antalya Kepez’de teslim edilmesi gereken bu siparişle ilgili olarak, bana teslim edilmeyen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kurumsal bir şirkette nasıl çalışılması gerektiği konusunda bazı çalışanların yeterli hassasiyeti göstermediğini düşünüyorum. Bu süreçte benimle yeniden iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.