Yemeksepeti'nde Saatlerce Hazırlanıyor, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Onur · 2025-12-25T14:06:57+03:00

24.12.2025 tarihinde saat 16:54’te, yani yoğun olmayan bir saatte Yemeksepeti üzerinden verdiğim ****numaralı siparişim, uygulamada belirtilen teslimat süresini ciddi şekilde aştı. Üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve herhangi bir ilerleme olmadı. Bu süreçte siparişi iptal etmek istediğimde müşteri hizmetleri iptal talebime yardımcı olmadı. Yaşadığım gecikmeyi ve ilgisizliği ekran görüntüleriyle birlikte ileteceğimi söylediğim anda ise müşteri temsilcisi sohbeti sonlandırdı. Hem siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyet hem de bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’ni kullanmayı bırakacağımı ve alternatif uygulamaları tercih edeceğimi belirtmek istiyorum. Yine de bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Onur

24.12.2025 tarihinde saat 16.54’te Sr Döner Dikmen Şubesi (259/b) üzerinden sipariş verdim. Siparişim tam 18.10’da, yani yaklaşık 1 saat 15 dakikalık bir sürenin sonunda ve tamamen soğumuş şekilde teslim edildi. Bu kadar geç ve soğuk gelen bir yemek için 219,99 TL ödemiş olmama rağmen, aldığım hizmet ne teslimat süresiyle ne de ürün kalitesiyle beklentimi kesinlikle karşılamadı. Uygulama üzerinde siparişim yaklaşık 1 saat boyunca hazırlanıyor olarak göründü, sonrasında ise kuryeye verildi ve ben takip ettiğimde kuryenin yaklaşık 10 dakika içinde teslimat yaptığı halde ürünler elime ulaştığında soğuktu. Siparişi Joker indirimiyle vermiş olmamın bu özensizliğe neden olduğunu, hatta sipariş iptal edilsin diye özellikle böyle davranılmış olabileceğini düşünmeden edemiyorum. Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti ile görüştüm ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetim giderilmedi. Hem bu yaşanan gecikmenin hem de yemeğin buz gibi gelmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ödemesini tam olarak yaptığım siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gecikme ve ürünün soğuk gelmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri