to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Kendi Kuryeme Geçişte Haksız Şartlar Ve Mağduriyet
Yaklaşık iki haftadır Yemeksepeti uygulamasında kendi kuryemi kullanmak istiyorum ancak bu konuda ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bir restoran işletmecisi olarak, kendi kuryemi kullanmak istediğimi belirttiğimde bir ay daha aynı yüksek komisyon oranıyla devam etmem ve bu süreçte iptal edilen sipariş oranımın yüzde otuzun üzerine çıkması yönünde şart koşuldu. Bu süreçte hem ciddi müşteri kaybı yaşayacağım hem de işe aldığım kurye için bir ay boyunca boşa ödeme yapmak zorunda kalacağım.
Sisteme ilk dahil olurken kendi kuryeme geçişin hızlı ve kolay bir şekilde yapılabileceği söylenmişti. Ancak gelinen noktada, adeta 'girmek var, çıkmak yok' anlayışıyla hareket edildiğini görüyorum ve bu durum işleyişimi olumsuz etkiliyor. Başından beri beklentim, kendi kuryemi kullanarak komisyon oranımın yüzde 38 yerine yaklaşık yüzde 12 seviyesine düşürülmesi ve bu geçişin makul, adil ve hızlı bir şekilde sağlanmasıydı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu şartlar konusunda ısrarcı davranılıyor ve herhangi bir esneklik ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmiyor. Kendi kuryemi kullanarak devam edebilmem, komisyon oranımın düşürülmesi ve bu süreçte müşteri kaybı ile kurye maliyetiyle mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Ovacık’ta hizmet veren wrap World isimli işletmenin sahibiyim ve uzun süredir Yemeksepeti üzerinden çalışmaktayım. Yaklaşık 1 aydır hem sistemsel hem de iletişim anlamında ciddi problemler yaşamama rağmen oluşturduğum taleplerle ilgili hiçbir geri dönüş alamıyorum.
Kendi kurye modelimize geçmek istediğimizi defalarca ilettik, bu konuda en az 3 ayrı talep açtık ancak hiçbirine cevap verilmedi. Kuryelerimizi aldık, diğer platformlardaki sürelerimizi 17 dakikaya çektik ve tüm hazırlıklarımızı yaptık. Buna rağmen sistem tarafında gerekli geçiş yapılmadı. Cpcyi 4.200 TL olarak ayarlamamıza rağmen 23.000 TL olarak çekim yapılması gibi ciddi bir tutarsızlık da yaşandı, bununla ilgili de talep açtık ama yine bir dönüş olmadı.
Ankara bölge sorumlusunun beni arayacağı söylendi, fakat bugüne kadar tek bir arama bile almadım. Siparişlerde de ciddi gecikmeler yaşıyoruz; örneğin müşteri siparişi 19.58’de veriyor, sipariş bize sistemde 20.40’ta düşüyor. Müşteri haklı olarak “1 saatte siparişi teslim edemediniz” diye şikayet ediyor ama sorun bizim hızımızdan değil, sistemin siparişi bize geç iletmesinden kaynaklanıyor.
Yaklaşık 300 TL’lik bir siparişten kesinti üstüne kesinti yaparak işletmeye 90 TL bırakıyorsunuz, yüksek komisyona rağmen en temel sorunlarımız bile çözülemiyor. Artık bu şartlarda çalışmak istemediğimi, hesabımızın kapatılmasını defalarca ilettim, buna rağmen 10 gündür kapatma talebim bile işleme alınmıyor. Platform üzerinden yorum yazdığımızda da “iletişime geçilecektir” deniyor ancak bugüne kadar bir kez bile arayan soran olmadı.
Yaşadığım bu sistemsel sorunların acilen incelenmesini, yanlış ve fazla yapılan çekimlerin düzeltilmesini, ya kendi kurye modelimize sorunsuz şekilde geçişimizin sağlanmasını ya da talebim doğrultusunda işletme hesabımızın vakit kaybetmeden kapatılmasını istiyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
