Yemeksepeti'de Soğuk Lahmacun Teslimatı Ve İade Reddi

23 Ekim 2026 tarihinde saat 16.10’da Yemeksepeti üzerinden Kardelen pide lahmacun adlı restorandan 3 adet lahmacun siparişi verdim. Siparişim bir saati aşkın gecikmeyle ve tamamen soğumuş şekilde teslim edildi. Restoranı üç kez aramama rağmen telefona yanıt verilmedi.

Bunun üzerine Yemeksepeti canlı desteğine, ürün fotoğrafını da ekleyerek başvurdum. Görüşmede para iadesi istemediğimi, yalnızca lahmacunların yeniden hazırlanıp bu kez sıcak ve düzgün şekilde gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi berat g., “sistem gereği” iade veya yeniden gönderim yapılamayacağını, bunun yerine 14 gün geçerli 100 TL’lik indirim kuponu tanımlandığını söyledi.

Ben, bedelini ödediğim yemeğin doğru şekilde, sıcak ve zamanında teslim edilmesini beklerken, bana çözüm olarak yeniden alışveriş yapmamı gerektiren bir kupon sunuldu. Talebimi tekrar ifade etmeme rağmen müşteri temsilcisi, başka kullanıcılara da destek vermek zorunda olduğunu söyleyerek, farklı bir talebim olmadığını varsayıp görüşmeyi sonlandırdı. Sonuç olarak soğuk ürünler elimde kaldı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve kupon teklifini çözüm olarak kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem restoranın telefonlara hiç cevap vermemesinden hem de Yemeksepeti’nin talebimi yerine getirmeden, somut bir çözüm üretmeden görüşmeyi kapatmasından şikayetçiyim. Sipariş için kartımdan çekilen yaklaşık 285 TL tutarındaki ödemenin, artık yeniden sıcak ürün gönderimi de yapılmadığı için, ödeme yaptığım kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.

Restoranın teslimat sürecinin ve canlı destek yazışmamın detaylı şekilde incelenmesini ve ücret iadesine ilişkin sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Konuyu Yemeksepeti’ne ekran görüntülerimle birlikte e-posta yoluyla da ilettiğimi özellikle belirtmek isterim.