to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti’de Kart Ödeme Sorunu Ve Destek Yanıtı Yok
Yemeksepeti’ne üye olduğum günden beri hiçbir şekilde kredi kartlarımla ödeme yapamıyorum. Kart bilgilerimi doğru şekilde girdiğim halde, sistem telefon numaramın kart ve Yemeksepeti için farklı olduğu yönünde bir uyarı veriyor. Oysa numaram tüm bankalarda ve Yemeksepeti hesabımda aynı, buna rağmen sürekli aynı hatayı almaktan gerçekten çok sıkıldım.
Denizbank kartım başta olmak üzere, sahip olduğum tüm kartlarımı sırayla kaydetmeyi denedim ancak hiçbirinde sonuç alamadım. Diğer tüm internet sitelerinde ve uygulamalarda kartlarımı sorunsuz kullanabilirken, sadece Yemeksepeti’nde bu problemi yaşıyorum. Sorunun kartlarımdan değil, Yemeksepeti tarafındaki sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu problemi çözmek için uygulamadaki yardım/canlı destek bölümünden, telefon hattınızdan ve e-posta üzerinden defalarca deneme yaptım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Hem ödeme yapamıyor olmam hem de müşteri temsilcisine ulaşamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Kartlarımın Yemeksepeti sistemine sorunsuz şekilde kaydedilmesini ve uygulama üzerinden rahatça ödeme yapabilmeyi istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma bilgilendirme ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti’nde iki gündür yaşadığım ödeme ve kart ekleme sorunuma rağmen, yaptığım tüm başvurulara zamanında ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Kartımı sisteme kaydedemediğim için sipariş veremedim ve sepetime eklediğim %50 indirimli ürünlerin kampanya süresi bir gün içinde dolduğu için bu ürünleri indirimli fiyatlarıyla alma hakkımı da kaybettim.
Yaşadığım problemle ilgili olarak uygulama içi destek, telefon, e-posta ve Şikayetvar üzerinden defalarca durumu anlattım. Telefon numaramın arandığı söylenmesine rağmen herhangi bir arama almadım. E-posta ile iletişime geçildiğinde de özellikle telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen yine telefonla geri dönüş sağlanmadı. Tüm detayları açık ve net şekilde paylaşmış olmama rağmen, tarafıma sadece kart sorunları için bankamla görüşmem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem alışveriş yapamadım hem de kartımı uygulamaya ekleyemedim. Yemeksepeti’nin mağduriyetimi dikkate alarak, yaşanan bu iletişim ve sistem sorunu nedeniyle kaçırdığım %50 indirimli alışveriş hakkım konusunda telafi edici bir çözüm üretmesini ve ödeme/kart ekleme problemimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yardım merkezi üzerinden bir müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız. Nasıl yapabileceğimi açıklamanızı rica ederim. Mailden de cevabınızı bekliyorum.
Talebim açık. Beni arayarak yardımcı olmanızı ve indirim için geçerli olacak bir kod vermenizi istiyorum. Kartım zaten masterpassa kayıtlı. Aldığım yanıt da bu: Çok zayıf ve başarısız bir müşteri ilişkileri süreci ilerletiliyor. Aylardır şikayetim aynı ve yine çözümlenmedi.
