Yemeksepeti'de İptal Butonu Çalışmıyor Ve Alerji Riski Oluşturuyor

22 Ekim 2026 tarihinde saat 16.31’de Yemeksepeti üzerinden Makarnam isimli restorandan yaklaşık 195 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlışlıkla mantarlı makarna seçtiğimi fark ettim. Mantar alerjim olduğu için bu durum benim için doğrudan sağlık riski oluşturuyordu.

Hatamı fark eder etmez, siparişin üzerinden 5 saniye bile geçmeden uygulamadaki iptal butonuna bastım. Ancak siparişin restorana iletildiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, alerjim olduğunu ve siparişi verdiğim anda iptal etmeye çalıştığımı belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişi bu kadar kısa sürede iptal edemeyeceksem, uygulamada iptal butonunun bulunmasının ne işe yaradığını merak ediyorum. Müşteri, hatasını saniyeler içinde fark edip iptal etmek istediğinde bu seçenek fiilen çalışmıyorsa, bu durum hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir hâle geliyor. Üstelik yaşadığım sorun keyfi bir fikir değişikliği değil, mantar alerjim nedeniyle sağlığımı ilgilendiren ciddi bir konu olmasına rağmen ne uygulama üzerinden ne de canlı destekten herhangi bir yardım alamadım.

Sipariş bilgilerim şu şekildedir: Restoran Makarnam, tarih 22 Ekim 2026, saat 16.31, sipariş numarası #ok1m-2643-s38k. Yemeksepeti’nden ilgili siparişimin ve canlı destek görüşmemin incelenmesini, iptal talebimin siparişi verdikten sadece birkaç saniye sonra yapılmasına rağmen neden karşılanmadığının açıklanmasını ve ödediğim ücretin iadesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca bir destek hattı sunmakla değil, gerçek bir çözüm üretmekle sağlanabileceğini düşünüyorum. Uygulamada iptal butonu varsa, müşterilerin bu seçeneği hangi koşullarda kullanabileceğinin açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini, özellikle sağlık riski içeren durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.