to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Makarna Teslimatı Ve Destek Hattından Çözüm Yokluğu
13 Haziran’da saat 19.10’da Yemeksepeti üzerinden Makarnam isimli restorandan makarna siparişi verdim. Siparişim #roor-2624-t71v numarasıyla oluşturuldu ve yaklaşık 2 saat sonra, 20.45’te teslim edildi. Teslimat gerçekleştiğinde makarnalar tamamen buz gibiydi, yenilebilecek durumda değildi.
Bunun üzerine Yemeksepeti canlı desteğe bağlanarak yemeğin soğuk geldiğini, bu nedenle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak “işleyiş gereği yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir cümle kurup, herhangi bir çözüm üretmeden beni destek hattından attılar. Hem yemeği düzgün bir şekilde tüketemedim hem de bu süreçte tamamen mağdur edildim.
Ayrıca Yemeksepeti’nin sunduğu, ücret ödeyerek daha iyi destek alacağımız söylenen ypro hizmetine de üyeyim. Buna rağmen en temel destek bile verilmeden, soğuk gelen yemek için değişim veya iade sağlanmaması, bu hizmetin vaatlerini yerine getirmediğini gösteriyor ve kendimi resmen kandırılmış hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş için ücret iadesi yapılmasını, uygun bir telafi/kupon tanımlanmasını ve ypro hizmeti için de gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Şikayetime dönüş yapıldı ama ödediğim ücretin çok çok altında bir hediye kuponu tanımladılar ben mağduriyetimin giderilmesini istedim beni baştan savma bir kuponla geçiştirmeye çalışıyorlar doğru düzgün bir destek sağlanılmadı mekanın soğuk göndermesini geçtim sizin desteğiniz bana yardımcı olmayıp beni destekten attı bu şekilde mi memnuniyet sağlıyorsunuz sorunum çözülmedi ekstra daha beter davranmış oldunuz özür ve doğru düzgün bir çözüm bekliyorum yaptığınız doğru değil bu şekilde memnuniyet sağlanmaz
