Yemeksepeti'de Gerçekleşmeyen Teslimat Ve İade Reddi

02 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:55 sularında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Taşkesti Su firmasından #e5o7-2618-47XS sipariş numarasıyla, 2 adet damacana su ve 1 koli (24 adet) Fuska 500 ml su için toplam 575,00 TL tutarında, kredi kartımla online ödemeli bir sipariş verdim. Ancak uygulamada siparişim “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen, ürünler bana kesinlikle ulaştırılmadı.

Teslimatı yapması gereken su bayisini aradığımda, bayi bana Yemeksepeti ile ilgili genel bir sistem sorunu olduğunu, siparişlerin kendi sistemlerine düşmediğini fakat uygulamada otomatik olarak “teslim edildi” şeklinde işaretlendiğini belirtti. Ayrıca kendilerine yatan herhangi bir ödeme olmadığını, bu şekilde çok fazla mağdur bulunduğunu ve sorunu çözmesi gereken tarafın Yemeksepeti olduğunu ifade etti.

Bunun üzerine durumu Yemeksepeti Çözüm Ekibi’ne ilettim. Ancak müşteri temsilcisinden aldığım cevap tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Temsilci, “Siparişin üzerinden 48 saat geçtiği için işleyiş gereği herhangi bir aksiyon alamıyoruz” diyerek, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve kartımdan çekilen 575 TL’nin iadesini reddetti.

Ortadaki tablo son derece açık; bayinin sistemine düşen bir sipariş yok, bana teslim edilen bir ürün yok, bayiye yatan bir para yok ama hesabımdan çekilmiş ve Yemeksepeti tarafında kalan 575 TL var. Verilmeyen bir hizmetin bedelinin, yalnızca “48 saat geçti” denilerek iade edilmemesi hem haksız kazançtır hem de kabul edilemez bir uygulamadır.

Sistem hatalarının bedeli müşteriye ödetilemez. 575 TL tutarındaki ödemenin acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri, bayi beyanı ve müşteri hizmetleri yazışmaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.