Yemeksepeti Yeni Kullanıcı Kuponu Kullanamıyor Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyor

Yemeksepeti uygulamasında uzun zamandır yeni kullanıcıya özel indirim kuponumu kullanamıyorum. Kuponu girdiğimde “Bu kupon yalnızca yeni kullanıcılar için geçerlidir. Bilgilerinizi başka hesapta da kullanıyor olabilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Oysa gerçekten yeni kullanıcıyım, daha önce hiç sipariş vermedim ve bilgilerimin kullanıldığı başka bir hesap da bulunmuyor. Buna rağmen sistemsel bir hata yüzünden kuponu kullanamıyorum. Ekran görüntüsünde de açıkça görüleceği üzere, kuponu kullanmaya çalıştığım sepet ekranında “Başka bir kupon dene” uyarısı çıkıyor ve indirim uygulanmıyor.

Bu durumun yanı sıra, uygulamadaki “Siparişlerim” bölümünde de “Henüz siparişiniz bulunmuyor” ifadesi yer alıyor. Yani görsellerden de anlaşılacağı üzere, hesabımdan şimdiye kadar hiç sipariş verilmemiş olmasına rağmen sistem beni yeni kullanıcı gibi tanımıyor ve kuponu kullandırmıyor.

Bu sorun sırasında müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 0850 222 54 45 numaralı hattı aradığımda, kullanıcı işlemleri için 2’yi tuşmam isteniyor, ancak tuşladıktan sonra “Bu menüden kullanıcı işlemleri yapılamamaktadır” deniliyor. Ardından destek için uygulama içindeki yardım bölümüne yönlendiriliyorum, fakat orada da sadece otomatik ve sınırlı başlıklar çıkıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böylece hem kuponu kullanamıyor hem de yaşadığım mağduriyete dair kimseye ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kuponumun aktif şekilde hesabıma tanımlanmasını, bu sistemsel hatanın görsellerde de görülen durumla birlikte detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kullanıcı açısından çok olumsuz bir durum ve mağduriyet yaşatıyor; bu konuda da iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.