Yemeksepeti Yardım Merkezi Çözüm Sunamıyor Ve Fotoğrafları Kabul Etmiyor

Yemeksepeti üzerinden Tantuni Zade isimli restorandan yarım saat kadar önce verdiğim siparişimde yanlış ürün gönderildi. Uygulama üzerinden yardım merkezine yazmama rağmen süreçte hiçbir şekilde destek alamadım.

Sipariş kodum #i1i4-2620-rtyx, hangi ürünü sipariş ettiğim ve elime yanlış ürünün ulaştığı açıkça ortadayken benden ısrarla fotoğraf istendi. Uygulamanın kısıtlamaları nedeniyle ekran görüntüsü alıp yükleyemediğim için eşimin telefonuyla yanlış gelen siparişin fotoğrafını çektim, sonra onu kendi telefonumla tekrar fotoğraflayıp gönderdim, buna rağmen bu görseller kabul edilmedi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Kurye numarasını talep ettim, paylaşılmadı. Sipariş kodunu defalarca yazmama rağmen yardımcı olunmadı, görüşme ise çözüm sunulmadan sonlandırıldı. Aynı zamanda restoranı telefonla aradığımda özür dileyip para iadesi yapacaklarını ilettiler, yani sorunun restoran tarafında çözülmesine rağmen Yemeksepeti yardım sistemi bu süreçte tamamen yetersiz kaldı.

Benim asıl sorunum para iadesi değil, Yemeksepeti’nin yardım sisteminin bu kadar kullanıcıyı yoran ve çözümsüz bırakan bir yapıda olmasıdır. Yardım merkezi çalışanlarının bu tür durumlarda müşteriyi oyalamak yerine gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini, kanıt olarak gönderilen fotoğrafların mantıklı biçimde değerlendirilmesini ve bu yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.