to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Yanlış Bilgilendirme, Onaysız Cüzdan İadesi Ve Gecikmeli Soğuk Teslimat
Yemeksepeti – Yanlış Bilgilendirme, Onaysız Cüzdan İadesi, Aşırı Gecikmeli ve Soğuk Teslimat
16 Ocak 2025 gecesi Yemeksepeti üzerinden iki sipariş verdim ve ciddi mağduriyet yaşadım.
İlk olarak My Fried Chicken restoranı beni arayarak siparişimin yaklaşık yarım saattir hazır olduğunu ancak kurye gelmediği için siparişi iptal edeceklerini söyledi. Sipariş restoran tarafından iptal edildi. Ancak ödediğim ücret, onayım olmadan banka kartıma iade edilmesi gerekirken Yemeksepeti cüzdanına yüklendi.
Mağduriyetimin kurye kaynaklı olabileceğini düşünerek cüzdandaki bakiye ile bu kez PizzaLazza restoranından sipariş verdim. Uzun süre geçmesine rağmen teslimat olmayınca restoranı aradım. İlk görüşmede “kurye aldı, birazdan gelir” denildi. Teslimat olmayınca tekrar aradım; bu kez siparişin kendi sistemlerinde iptal göründüğü, hatta “kurye kaza yapmış olabilir” gibi tamamen varsayımsal ifadeler kullanıldı. Buna karşın Yemeksepeti uygulamasında sipariş hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu.
Bu çelişkili bilgiler nedeniyle siparişin iptal olduğunu düşünerek uyudum. Ancak aradan yaklaşık 1,5 saat geçtikten sonra Yemeksepeti’nden “siparişiniz yolda” bildirimi geldi ve 5 dakika sonra kurye kapıma geldi. Kurye, siparişin kendisine yalnızca 15 dakika önce düştüğünü ve hemen teslim ettiğini söyledi.
Bu durum gecikmenin kurye veya restoran değil, Yemeksepeti sistemi kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Sipariş 1,5–2 saat sonra teslim edilmiş ve yemek tamamen soğuk gelmiştir. Ayrıca gece saatlerinde müşteri hizmetlerine ulaşılamamıştır.
Yaşanan bu durumlar ayıplı hizmettir. Teslim edilmeyen, aşırı geciken ve yanlış bilgilendirme ile sonuçlanan siparişler için ödediğim toplam tutarın Yemeksepeti cüzdanı yerine banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sizin yaptığınız çok ayıp ilk siparişimde size nakit olarak ödeme yapıyorum kuryeden dolayı siparişimi teslim edilmeyince sipariş iptal olunca siz bana nakit olarak geri iademi vermeyip paramı kendi içinizde tutup cüzdan diye bir yere yüklüyorsunuz param sırf içeride kalmasın diye zorla başka yerden yemek yedim tam 2 saat sonra geldi zorla yedim geri iade bana yapsaydınız 2. Geç gelen siparişimi vermeyecektim kuryeye sordum 15 dakika önce düştü diyor bana restorana yemeğim nerede kaldı dedim restoran diyor ki Yemeksepeti iptal etmiş ama uygulamada hazırlanıyor gösteriyor neredeyse 2 saat sonra siparişim elime ulaştı böyle hizmet olmaz olamaz
