Yemeksepeti Ve Restoranın Kanser Hastası Kardeşime Yönelik Sipariş İptali

Bugün 13:30 – 15:00 saatleri arasında Yemeksepeti üzerinden Makarnam Maltepe Park şubesinden, hastanede yatan kanser hastası kardeşim için hızlı teslimat seçeneğiyle yemek siparişi verdim. Siparişi verirken yalnızca teslimat adresi kısmına hastane bilgilerini ve “hastaneye teslim edilecek” notunu yazdım, bunun dışında erken teslimat ya da özel bir ayrıcalık talebinde kesinlikle bulunmadım.

Yaklaşık 1 saatin sonunda Yemeksepeti müşteri hizmetleri beni arayarak restoranın siparişi karıştırdığını, istersem yeniden hazırlatıp gönderebileceklerini ya da iptal edebileceklerini söyledi. Ben de bu telefon görüşmesi sırasında kardeşimin kanser hastası olduğunu, geceden beri hiçbir şey yemediğini ve canının özellikle makarna çektiğini anlatarak, siparişin mümkün olduğunca hızlı bir şekilde gönderilmesini rica ettim. Müşteri temsilcisi restoranla görüşüp siparişi tekrar yönlendireceğini belirtti.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra restorandan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ne restorana ne de Yemeksepeti tarafına tekrar ulaşabildim, muhatap bulamadım. Z2HF-2622-VEN7 numaralı bu siparişin, böyle hassas bir durumda önce karıştırılması, ardından da yeniden hazırlanıp gönderilmesi yerine iptal edilmesi beni son derece mağdur etti ve derinden üzdü. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve duyarsızlık nedeniyle hakkımı helal etmiyorum, Allah’a havale ediyorum.

Yaşanan bu durumun ciddiyetinin fark edilmesini, hem Makarnam Maltepe Park şubesinin hem de Yemeksepeti tarafının gerekli incelemeyi yaparak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatmasını ve benzer bir mağduriyetin başka kimselerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.