Siparişim Açıklamasız İptal Edildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti üzerinden Komagene Çiğ Köfte Yeni Batı şubesinden sipariş verdim. Hastanede çalıştığım için yemek için ayırabileceğim vaktim çok kısıtlıydı. Siparişi yaklaşık 22.10 civarında verdim, uzun süre bekledim ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim yaklaşık 22.40 gibi anlık olarak iptal edildi.

Sipariş detaylarına baktığımda “geldik sizi bulamadık, adresi güncelleyin” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Ancak ne kapıya gelen oldu ne de beni arayan, adresle ilgili hiçbir sorun yaşamadım ve telefonum da tüm bu süre boyunca açıktı. Buna rağmen sanki sorun bende varmış gibi gösterilerek siparişin iptal edilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Bu süreçte hem restorana hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen telefonla kimseye ulaşamadım. Uygulama üzerinden de müşteri hizmetlerine yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne iptalin gerçek nedeni açıklandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yoğun çalışma temposunda bu şekilde mağdur edilmemem için, siparişimin neden gerçekte iptal edildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini, ayrıca bu tarz durumlarda müşterilerin doğru bilgilendirilmesi ve aranmadan “müşteri bulunamadı” şeklinde not düşülmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.