Yemeksepeti Ve Popeyes'ten Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Bildirim Ve Geri Ödeme Talebi

24.10.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten oğlum adına bir sipariş verilmiş, ödemesi de kredi kartı ile online olarak yapılmıştır. Banka işlemlerinde 464 TL tutarında “yemekpay / Yemeksepeti” şeklinde görünen ödeme başarılı şekilde çekilmiştir. Buna rağmen, üzerinden neredeyse üç saat geçmesine rağmen sipariş hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

Uygulamada önce “Kuryeniz siparişinizi teslim aldı” şeklinde bir bildirim görünmüş, ardından sipariş durumu hâlâ “yolda” olarak kalmış; ancak ne ürünler gelmiş ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Oğlum bu durum üzerine Yemeksepeti canlı desteğe yazarak durumu ilettiğinde, hiçbir araştırma yapılmadan siparişin teslim edildiği söylenmiş ve adeta “teslim edildi” denilerek konu geçiştirilmiştir. Gerçekte hiçbir ürün teslim edilmemesine rağmen bu şekilde yanıt verilmesi, bizimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmış ve mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Adreste en ufak bir eksik ya da tereddüt olması hâlinde dahi kuryenin alıcıyı araması, isim teyidi yapması gerekirken, bunlar yapılmadan sistemde siparişin teslim görünmesi kabul edilemez bir durumdur. Hem Yemeksepeti’nin hem de Popeyes’in bu sorumsuz yaklaşımından ve mağduriyetimizi dikkate almamasından şikayetçiyim.

Ayrıca bu kadar büyük bir firma olmasına rağmen Yemeksepeti’nin müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, derdini anlatabileceği bir müşteri çözüm merkezinin ve çağrı hattının bulunmaması da ayrı bir ayıp ve hayal kırıklığıdır. Böyle bir yapıda sadece sonuç alınamayan canlı destekle sınırlı kalmak, yaşanan sorunun çözülmesini imkansız hâle getirmektedir.

Yaşanan bu saçmalığın derhal giderilmesini, gerekli iç incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Hem teslim edilmeyen siparişin ücretinin iadesini hem de mağduriyetimizin ciddiye alınarak ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Kredi kartımızdan çekilen 464 TL’nin en kısa sürede tarafımıza geri ödenmesini rica ederim.