Yemeksepeti Üzerinden Verilen Burger King Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Yok

26.09.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Balbey Mah. Aliçetinkaya Caddesi No:7/A’da bulunan Burger King şubesinden #v532-**39-ri70 numaralı siparişi oluşturdum. Yaklaşık 470 TL tutarında, online kredi kartı ile ödeme yaparak verdiğim bu siparişte, siparişim verildikten yaklaşık 10 dakika sonra durum “yolda” olarak güncellendi ve ben de bu ekranda yazan bilgilere güvenerek beklemeye başladım.

Ancak siparişim üzerinden 1 saati aşkın süre geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “siparişiniz yolda” yazıyordu. Bunun üzerine Yemeksepeti uygulaması üzerinden restorana ulaşmak istedim fakat sistemde kayıtlı restoran telefonu +905********55 olarak görünüyordu. Bu nedenle restoranla hiçbir şekilde iletişime geçemedim.

Ardından Yemeksepeti canlı destek ile görüştüm ve 3 farklı temsilciyle yazıştım. Üçü de neredeyse kopyala‑yapıştır aynı cevabı vererek siparişimin adrese teslim edildiğini, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Temsilcilerden biri adresimin yanlış olduğunu bile iddia etti. Oysa ne zilim çaldı, ne kapım, ne de telefonla arandım; arama ve bildirim kayıtlarımda hiçbir şey yok. Yaklaşık 1,5 senedir aynı adreste oturuyorum ve Yemeksepeti başta olmak üzere farklı platformlardan onlarca kez sorunsuz şekilde sipariş verdim, bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Tüm bunları kendilerine aktarmama rağmen “Biz de tüketiciyiz, sizi anlıyoruz ama sizin için hiçbir şey yapamayız” denilerek para iadem dahi yapılmadı. Hem yanlış veya uydurma bir şekilde “teslim edildi” bilgisinin verilmesinden, hem de bu kadar büyük bir zincir restoranın telefon numarasının Yemeksepeti’nde 0555***55 şeklinde hatalı kaydedilmiş olmasından ve sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı olunmamasından dolayı hem Yemeksepeti’nden hem Burger King’den şikayetçiyim.

Ne yemeğim elime ulaştı, ne param iade edildi ne de bana herhangi bir somut çözüm sunuldu. Mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim 470 TL tutarındaki ücretin iadesi ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.