Yemeksepeti Üzerinden Gelen Siparişin Dökülmüş Olması Ve Destekten Cevap Almama

20 Ocak 2025 saat 12.29’da Yemeksepeti üzerinden Mersin Yenişehir’de bulunan McDonald's’s Cafe’den #***-m61y numaralı siparişi verdim. Sipariş bana ulaştığında ürünler dökülmüş ve düzgün bir şekilde tüketilemeyecek durumdaydı. O sırada etraf batmış olduğu için önce etrafı temizlemek zorunda kaldım, bu yüzden fotoğrafı birkaç dakika sonra çekebildim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti canlı destek ile görüştüm. Benden “anlık” fotoğraf istediler, ben de elimdeki fotoğrafı ve ıslanmış simidin güncel halinin fotoğrafını yükledim. Ancak bu fotoğrafları kabul etmediler, sürekli otomatik mesajlarla geri dönüş yaptılar ve kendimi ciddiye alınmayan, adeta salak yerine konulan bir müşteri gibi hissettim. Sorunumun neden bu kadar katı ve anlayışsız bir yaklaşımla reddedildiğini anlamıyorum.

Bu sipariş için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin yaklaşımının da incelenmesini ve bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede telafi edilmesini rica ederim.