Yemeksepeti Uygulamasında Yanıltıcı Sipariş Durumu Ve Müşteri Hizmetlerine Erişimin Engellenmesi

01.04.2026 tarihinde saat 19:28’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Baazen Tantuni restoranından, Edenred ile yaklaşık 1.410 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim uygulamada uzun süre boyunca “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen, restoranı aradığımda siparişin aslında hazır olduğunu ve kurye beklendiğini öğrendim. Uygulamada yer alan bu yanlış durum bilgisi, müşteriye açıkça hatalı ve yanıltıcı bilgi verildiğini gösteriyor.

Bu süreçte siparişim gereksiz şekilde bekletildiği için ürünler soğudu ve teslimat deneyimim tamamen olumsuz etkilendi. Uygulama üzerinden sipariş durumu gerçeği yansıtmadığı gibi, müşteri temsilcisine ulaşmak da mümkün olmadı. Ayrıca, yaşadığım sorun nedeniyle siparişi iptal etme gibi en temel hakkımı bile kullanamadım.

Benzer sorunları daha önce de yaşamış olmam, bunun basit bir operasyonel aksaklıktan öte, kullanıcı deneyimini doğrudan zedeleyen ciddi bir sistem problemi olduğunu düşündürüyor. Bir platform olarak hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de müşterinin çözüm yollarına erişiminin fiilen engellenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yemeksepeti’nden, bu siparişe ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle sipariş durumu, kurye süreci ve müşteri hizmetlerine erişimle ilgili bu problemin nasıl düzeltileceğine dair somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram #hzcc-2614-46oc’dir.