Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Müşteri Hizmetindeki Kaba Davranış

30.03.2026 tarihinde saat 14:59’da Yemeksepeti üzerinden verdiğim #qwm6-2614-4itp numaralı siparişimde, uygulamada teslimat süresi 1 saat 10 dakika olarak görünüyordu ve ben de bu süreyi bilerek ve kabul ederek sipariş verdim. Ancak siparişi verdikten yaklaşık 40 dakika sonra, saat 15:37 civarında hiçbir gerekçe ve açıklama sunulmadan siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece siparişimin gelmesini bekledim. Sipariş tutarı hesabımdan çekilmedi ancak yaşadığım mağduriyet ve belirsizlik beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bağlandığım hattaki görevli, buranın sadece restoran ve kuryelere hizmet verdiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Üslubu son derece kaba ve ilgisizdi, kendisinin adının B**** olduğunu öğrendim. Bir müşteri temsilcisinin, firmanızı temsil ederken bu şekilde konuşması ve müşterinin yüzüne telefonu kapatması kesinlikle kabul edilemez.

Siparişi verirken zaten 1 saat 10 dakikalık teslimat süresini göze almışken, 40. Dakikada hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Eğer sistemsel bir sorun, yoğunluk veya başka bir problem varsa bunun müşteriye açıkça bildirilmesi ve çözüm üretilmesi gerekir. Gerek sipariş sürecindeki bilgilendirme eksikliğinden, gerekse müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız tutumdan dolayı Yemeksepeti’nin sunduğu hizmetten son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, müşteri temsilcisi B**** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir davranışın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.