Yemeksepeti Teslim Edilmeyen 410 TL'lik Sipariş Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

18 Ocak’ta saat 18.03’te Yemeksepeti üzerinden Kadıköy’deki Subway şubesinden online ödeme ile toplam 410 TL’lik menü siparişi verdim. Uygulamada yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ “yolda” görünüyordu.

Destek merkezine bağlanmak istediğimde otomatik asistan sadece hava şartlarının kötü olduğuna ve sürenin uzayabileceğine dair standart bir mesaj verip beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarmadı. Yemeksepeti’nde restoran için görünen telefonu aradığımda ise “bu numara kullanılmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım.

Yaklaşık 2 saat sonra nihayet müşteri temsilcisine bağlanabildim ve e** ç. İsimli çalışanla görüştüm. Kendisi bana siparişimin teslim edildiğini söyledi. Ben de 6 yıldır Yemeksepeti kullandığımı, son 2 yıldır neredeyse günde 3 defa bu uygulamadan yemek sipariş ettiğimi, 410 TL için yalan söyleyip uğraşmayacağımı, siparişimin bana hiçbir şekilde ulaşmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen e** ç. İsimli çalışan üslubuyla bana adeta yalancı muamelesi yaptı ve yardımcı olamayacağını söyledi.

Bunun üzerine restorana bizzat gittim. Restoran çalışanları, siparişi götürmesi gereken kuryenin yemeği kendisinin yemiş olabileceğini ifade ettiler. Sonuç olarak yemeğimi birileri yedi, parasını ben ödedim, iki saat boyunca aç bekledim ve Yemeksepeti çalışanından hem saygısız hem de laubali bir tutum gördüm.

Sipariş numaram: ****. 410 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve görüşme yaptığım e** ç. İsimli çalışan hakkında, hem üslubu hem de soruna yaklaşımı nedeniyle derhal soruşturma açılmasını talep ediyorum.