Yemeksepeti Geciken Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

Yemeksepeti üzerinden 21.50’de İstanbul Ümraniye’deki Subway restoranından verdiğim yemek siparişim, 1 saati aşkın süre geçmesine rağmen teslim edilmedi. Uygulamada sipariş hazır olarak da görünmüyor ve restoran kapalı durumda görünüyor.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Buna rağmen uygulama üzerinden siparişi iptal edemiyorum. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise siparişin hazır olduğu için iptal edilemeyeceği söylendi, fakat ekranda hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Sorunumu anlatmama rağmen müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunmadan aniden görüşmeyi sonlandırdı.

İkinci kez tekrar bağlandım, bu sefer kurye yokmuş, yoğunluk olmuş, iptal edelim siparişi dediler. Ama ödemeyi Yemeksepeti cüzdan hesabına yapıyorlar. Sonra siz oradan kendi hesabınıza aktarıyorsunuz.
Siparişi vermesi 5 dakika, gelmeyen siparişi iptal etmeye uğraşmak gerçekten abartmıyorum, tam 40 dakika sürdü. Bu sırada başlangıçta gelir diye beklemesi, iptal için yalvarması derken zaten 1,5 saate yakın zaman geçti.

Belirtilen teslimat süresi geçtiyse müşteri siparişi iptal edebilmeli; ya belki evden çıkmam gerekiyor, belki kurye yolda ne oldu bilmiyorum. Müşteri temsilcileri gerçekten gelmeyeceğine ikna olup lütfederlerse iptal oluyor. Restoranın canı istemezse hemen iptal ama.

15 yıldır Yemeksepeti üyesiyim, iyice kullanılmayacak bir şeye dönüştü. Bu sondur benim için.