Yemeksepeti Teslim Edilmemiş Siparişe Çözüm ve İade Sunulmadı

3 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 17:20’de Adana Seyhan’da Yemeksepeti üzerinden Pizza Brozza’dan #w2vw -** numaralı siparişi verdim. Siparişim 'Bana Ulaştı' olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi; ne kurye geldi ne de kapım çaldı.

Bu durum üzerine Yemeksepeti canlı destek hattına toplam dört kez yazdım. İki kez yazdığımda hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, diğer iki görüşmede ise sadece kuryeye ulaşamadıklarını, kuryenin araç üzerinde olduğunu düşündüklerini ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Teslim edilmeyen bir sipariş için hem çözüm sunulmadı hem de ücret iadesi yapılmadı.

Daha sonra restoranla da görüştüm ve restoranın da mağdur olduğunu öğrendim. Restorana, sanki ben onlara hiç ulaşmamışım gibi bilgi verilmiş ve benim şikayet etmediğim sürece yeni bir kurye gönderemeyecekleri söylenmiş. Oysa ben bu süreçte tam dört kez Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım, buna rağmen restoran tarafına gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapılmış.

Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edildi olarak görünmesi ve buna rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim ücretin acilen iade edilmesini ve konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.