Soğuk Ve Yanlış Sipariş, Yetersiz Destek: 570 TL'lik Hayal Kırıklığı

Bugün saat 19.15 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger Yiyelim restoranından verdiğim #l745-2549-44gx numaralı siparişim tam bir hayal kırıklığı oldu. Gelen yemek tamamen soğuktu, soslar boştu, ayrıca burger için özellikle not yazarak turşu istemediğimi belirtmeme rağmen burgerin içinde turşu vardı, yani sipariş hem yanlış hem de özensiz hazırlanmıştı. 570 TL ödediğim bir siparişin bu kadar kötü ve yanlış gelmesini kabul edemiyorum.

Sorunu iletmek için Yemeksepeti canlı yardıma bağlandım, yaklaşık 30 dakika bekletildim. “Robotla değil insanla görüşeceksiniz” denmesine rağmen gelen kişi tam anlamıyla robot gibi hazır cevaplarla konuştu, sorunu gerçekten anlamaya ve çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermedi. Sonrasında yalnızca 100 TL’lik kupon teklif edildi ve bu kuponun da sadece 14 gün kullanım süresi olduğu söylendi. 570 TL’lik bu kadar kötü bir sipariş için 100 TL kupon hem yetersiz hem de çözüm değil.

Üstelik canlı destek görüşmesi devam ederken chat bir anda kapatıldı ve resmen yüzüme kapatılmış gibi hissettim. Ne açıklama yapıldı ne de yeniden bağlanmam sağlandı. Bir müşterinin karşılaştığı sorunda bu şekilde başından savılması ve iletişimin bu kadar saygısızca sonlandırılması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu kötü hizmet, yanlış ve özensiz hazırlanan sipariş ve sonrasında canlı destekte maruz kaldığım tutum nedeniyle ödediğim 570 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek görüşmesinin neden hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde kapatıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.