Yemeksepeti Stokta Olmayan Bebek Havuzu Satışta, İptal Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

15.01.2026 tarihinde saat 16:42 sularında Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA marketten İntex 58924 Sunset Bebek Havuzu ürünü için, sepeti tamamlamak amacıyla da ek ürünler seçerek #***-0t88 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişin ana sebebi bu bebek havuzuydu, diğer tüm ürünler yalnızca sepeti doldurmak içindi.

Siparişten yaklaşık 10 dakika sonra, asıl almak istediğim bu ürünün ellerinde olmadığı gerekçesiyle sadece bu ürünü iptal edip 599,89 TL tutarındaki bedelini iade ettiler. Ancak diğer ürünler için toplamda 1.155,13 TL tutarında kredi kartıyla ödediğim siparişimi, asıl ürün olmadan almak istemediğim için tamamen iptal etmeye çalıştım fakat bunu başaramadım. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine dakikalarca ulaşamadım, uygulama üzerinden de canlı yardım ya da benzeri bir destek kanalı bulamadım.

Ellerinde olmayan ürünü sisteme koyarak müşteriyi yanıltmaları ve sonrasında ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri süreci sunmamaları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Stokta olmayan ürünlerin listelenmemesini, müşteri hizmetleri tarafında ulaşılabilir ve hızlı bir süreç oluşturulmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.