Yemeksepeti Soğuk Yemek Ve Yardımcı Olmayan Destek İçin Ücret İadesi Talebi!

28.12.2025 tarihinde saat 19.39’da Yemeksepeti üzerinden Sakarya Adapazarı’ndaki Popeyes şubesinden vermiş olduğumuz #PC**-**yq numaralı sipariş, aynı evden arkadaşım ile aynı anda sipariş vermemize rağmen bir saatten daha uzun bir sürede ve tamamen buz gibi halde teslim edildi. Gelen ürünler o kadar soğuktu ki, dondurma sipariş etsek daha sıcak gelebilirdi; yemekler kesinlikle yenebilecek durumda değildi.

Durumu iletmek için canlı destek hattına bağlandığımda, görüştüğüm kişi bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ardından uygulama üzerinden geri bildirim kısmına da yaşadıklarımı detaylı şekilde yazdım ve değerlendirme bıraktım, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Yemeklerin bu kadar soğuk gelmesine rağmen “bu konuda yardımcı olamıyoruz” denmesi, yaşadığım sürecin en can sıkıcı tarafı oldu.

Ayrıca restoran iletişim numarası, Yemeksepeti sisteminde başında sadece 0 olacak şekilde 5555555555 olarak hatalı biçimde eklenmişti. Yanlış bir numaranın restoran iletişim numarası olarak yer alması, bu süreçte tamamen ilgisiz ve muhatapsız kalmama sebep oldu. Kimsenin işini düzgün yapmaması ve olumsuz bir durumda kullanıcılarının yanında durmayan bir sistemle karşı karşıya kalmak, Yemeksepeti gibi kurumsallık vurgusu yapan bir marka için ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır.

322 TL tutarındaki bu siparişime ilişkin olarak, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca durumun ciddiye alındığını gösteren yazılı bir özür ile tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.