Soğuk Gelen Sipariş, Yardımsız Destek Ve İade Talebi

28.12.2025 tarihinde saat 19.36’da Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten vermiş olduğumuz sipariş, aynı evden arkadaşım ile aynı anda verdiğimiz halde bir saatten fazla bir sürede ve tamamen buz gibi hâlde teslim edildi. Gelen ürünler o kadar soğuktu ki, dondurma sipariş etsek daha sıcak gelirdi; yemekler kesinlikle yenebilecek durumda değildi.

Durumu iletmek için canlı destek hattına bağlandığımda ise, karşımdaki kişi bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ardından uygulama üzerinden geri bildirim kısmına da detaylı şekilde yazdım ve değerlendirme bıraktım; ancak yine bir çözüm üretilmedi. Yemek soğuk geliyor, yenmiyor ve buna rağmen “bu konuda yardımcı olamıyoruz” denilmesi, işin en can sıkıcı tarafı oldu.

Ben paramın çöpe gitmesini ikinci planda tutuyorum; asıl problem, kimsenin işini düzgün yapmaması ve olumsuz bir durumda kullanıcılarının yanında durmayan bir sistemle karşı karşıya kalmak. Yemeksepeti gibi kurumsallık vurgusu yapan bir markanın, temel işi olan yemek sipariş operasyonunu bu kadar aksatması ve ardından müşteriye çözüm sunmaması gerçekten güven kırıcı.

#pct7-v23I numaralı siparişime ilişkin olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca tarafıma durumu ciddiye aldığınızı gösteren yazılı bir özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.