Sipariş Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

28.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 16.01’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes’ten sipariş verdik. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen üzerinden 1 saat geçmesine karşın sipariş teslim edilmedi. Popeyes’i aradığımızda ise tekrar uygulamaya yönlendirildik ve uygulamada sipariş hâlâ “yolda” görünüyordu ancak bize ulaşan herhangi bir sipariş yoktu.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım ve n***** isimli temsilciye yemeğin gelmediğini belirttim. Kendisi sistemde siparişin “teslim edilmiş” göründüğünü söyleyip durdu ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra iptal için tekrar aradığımda bu kez k**** isimli temsilciye bağlandım, siparişin elimize hiç ulaşmadığını anlattığım halde “farklı bir aksiyon alamıyoruz” cevabını aldım. Defalarca durumu açıklamama rağmen ancak en sonunda “isterseniz iptal edelim” denilerek, sipariş adeta zorla iptal ettirilmiş oldu. İlgili sipariş numaram #hhhu-lk49’dur.

Toplamda yaklaşık 1,5 saat boyunca siparişi bekledik, hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de aç kaldık. Tüm bu süreçte müşteri temsilcilerinin yaklaşımı, iletişim tarzı ve çözüm üretme konusundaki yetersizliği beni fazlasıyla mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Ben, bu sipariş sürecinin ve yanlış “teslim edildi” bilgisinin detaylıca incelenmesini, gecikme ve yaşadığım mağduriyet için gerekli açıklamanın yapılmasını ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.